深度解读｜麦肯锡：全球企业使用生成式AI调研报告

AI资讯 20小时前 charles

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2025年3月，麦肯锡对全球1491名企业高管及员工进行的调研，旨在调研企业使用生成式AI的情况，并发布了调研报告《The State of AI: How Organizations Are Rewiring to Capture Value（企业如何重塑组织结构以释放生成式AI价值）》。这篇调研报告为大家揭示了全球企业实际使用生成式 AI的现状和问题，点击阅读原文可以下载报告。

本文对报告的核心调研结论进行提炼，文章末尾也罗列了接受调研的高管CEO的核心评论，供大家参考。

一、AI 使用已成趋势，但价值实现仍在早期阶段

截至2024年年底，78%的受访企业在至少一个业务功能中使用AI（包括生成式AI和分析型AI）；
71%已在常规业务中应用生成式AI，高于2024年初的65%；
生成式AI最常用于市场营销与销售、产品/服务开发、服务运营和软件工程；
企业正从早期试验转向更有组织、系统的部署，但报告指出，多数企业尚未在整体利润层面看到显著成效，仅有17%的受访者表示其组织有5%以上的EBIT（息税前利润）来自生成式AI。

一、AI 使用已成趋势，但价值实现仍在早期阶段

截至2024年年底，78%的受访企业在至少一个业务功能中使用AI（包括生成式AI和分析型AI）；

二、组织层面：重构流程与治理是关键

CEO监督AI治理（负责任地开发和部署AI所需的政策、流程和技术）是组织自报生成式AI带来更高利润率影响的最关键因素之一（尤其在大公司）；
工作流重新设计是对所有规模组织的息税前利润影响最大的因素；
21%的受访者表示其组织因部署生成式AI已彻底重新设计了部分工作流；

三、风险管控日益重要且多样化

企业正加大力度管理生成式AI相关风险，尤其是不准确性、网络安全和知识产权侵权；
输出监督差异大：27%的受访者表示员工在使用前审查所有生成式AI内容，而同样比例（约27%）的受访者表示仅审查20%或更少的内容；
大企业领先风控：大企业（年收入≥5亿美元）报告缓解的风险数量多于其他企业，尤其在网络安全和隐私风险方面；

四、推动落地的“最佳实践”尚未普及

麦肯锡列出12项生成式AI 部署与扩展的最佳实践（如设立专责团队、KPI追踪、领导层参与、信任机制等），但：
仅不到三分之一的企业采纳了多数实践；
最大影响因素是“设定明确KPI”，其次是“清晰的落地路线图”；
大企业实践更优：大企业在建立专门团队、制定路线图、内部沟通价值、角色化培训、建立客户信任方法等方面领先小企业；

五、人才需求与技能转变

50%的受访者预计其组织在未来一年需要比现在更多的数据科学家；
尽管AI相关职位招聘总体难度略有下降，但AI数据科学家、机器学习工程师和数据工程师等职位在大企业中招聘需求显著更高；
再技能需求提升：受访者预计未来三年将进行比过去一年更多的AI相关再技能培训；

六、对劳动力的预期影响复杂

多数受访者（38%）预计未来三年生成式AI的使用对其组织整体员工规模影响甚微；
预计员工减少的领域主要是服务运营（如客服）和供应链/库存管理；而IT和产品开发领域则更可能增加员工；
节省的时间主要用于：让员工从事全新活动（最常见），或花更多时间在未自动化的现有职责上；

七、价值创造初现端倪（主要在业务单元层面）

文本是主要输出：63%的受访者表示其组织使用生成式AI创建文本内容。超过三分之一用于生成图像，超过四分之一用于生成计算机代码；
收入增长：与2024年初相比，更多受访者报告生成式AI在其部署的业务单元内带来了收入增长（特别是在战略与财务、供应链、营销与销售等领域）；
成本降低：在大多数业务职能中，多数受访者报告生成式AI带来了成本降低（特别是在供应链、服务运营、战略与财务等领域）；
企业层面影响尚微：超过80%的受访者表示尚未看到生成式AI对企业级EBIT产生实质性影响；

八、高管使用领先

53%的受访高管（C级）表示定期在工作中使用生成式AI，高于中层管理者的44%；
企业内部普遍仍低估了员工对生成式AI的接受度与使用意愿。

高管核心评论摘要

Alex Singla：构建持久竞争优势需变革性思维（改变商业模式、成本结构和收入流），而非渐进式改进。雄心勃勃的端到端解决方案是关键；
Bryce Hall：成功企业同等重视推动采用和规模化与技术开发本身，遵循明确路线图、跟踪KPI、高层推动变革管理等实践；
Lareina Yee：AI对劳动力的影响并非简单的岗位削减。多数人预计员工规模短期不变，部分职能增员。AI人才招聘难度虽高但有所缓解；
Michael Chui：AI产生实际影响的关键在于企业适应新技术赋能的新能力。价值捕获仍处早期，大企业在组织变革、人才投入和风险管理上做得更多。